実際にいただいたご質問と回答を掲載
FAQ
新潟の豊かな自然の中で育てられた上質な錦鯉に関する様々な疑問や不安を解消し、安心して錦鯉の飼育を楽しんでいただけるように配慮しています。錦鯉の選び方や品種の特徴、サイズごとの違いなど、初めての方でもわかりやすく解説しています。また、購入手続きやお支払い方法、配送に関する詳細な情報も掲載しています。購入前に知っておきたいポイントをしっかりとご確認いただけます。
よくある質問
- 注文から到着までの流れを教えてもらえますか？
- ご注文後、「ご注文完了のお知らせ」と「請求書」をお送りいたします。
その後、メールもしくはお電話等で「支払い方法」と「到着希望日」をお知らせいただきます。
支払い完了 (代引きの場合は注文完了) 後、ご希望の到着日にあわせて発送させていただきます。
鯉の到着をもちまして、取り引き完了となります。
- 注文から発注まではどれくらいかかるのでしょうか？
- 餌止めしてある鯉はご入金を確認 (代引きの場合はご注文) した時点から3～4日以内、餌を与えている鯉は5～7日の餌止めの後の発送になります。
ご購入前に発送日を指定したい方はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
- パソコンが苦手なのですが、電話での注文は可能ですか？
- もちろん可能です。
記載電話番号までご連絡いただき、商品番号をお伝えください。
また、FAX注文、着払い (代引き発送) も行なっておりますので、お気軽にご連絡ください。
- 代引き決済とはどんなものでしょうか？
- 購入金額￥300,000 (税込) までクロネコヤマトの代引き決済にて発送可能です。
商品をご注文時に代引き決済を選択し、商品到着時にクロネコヤマトのドライバーに送料を含めた合計金額をお支払いください。
代引き決済の場合は商品と送料のほかに代引き決済手数料がかかります。
代引き決済手数料
～￥10,000未満------------------￥330 (税込)
￥10,000以上～￥30,000未満---------￥440 (税込)
￥30,000以上～￥100,000未満--------￥660 (税込)
￥100,000以上～￥300,000まで------￥1,100 (税込)
- 分割払いはできるのでしょうか？
- 対応可能です。ただし、対象外の鯉もおりますので、分割払いをご希望の方は、必ず購入前にお問い合わせフォームよりその旨をお伝えください。
支払い期間は最長3ヶ月間とし、初回に購入額の半額をお支払いいただいた時点で、発送の手続きをさせていただきます。
- KHV (コイヘルペス) の対策は大丈夫ですか？
- 取引先の全ての養鯉場で、年に2回KHV (コイヘルペス) の検査をしております。
弊社にても仕入れた鯉を年2回の検査を行っております。
ご希望がございましたら、検査証のコピーをお送りいたします。
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
- 購入した鯉の野池立てはできるのでしょうか？
- 対応可能です。ただし、鯉のサイズ、年齢、性別により価格が異なりますので、詳しくはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
- 購入した鯉を預けておくことは可能ですか？
- 数日間のお預かりでしたら無料で対応可能ですが、それ以上の場合は別途料金が必要となります。
養鯉場により価格が違いますので、詳しくはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
- 購入した鯉の生産証明書は発行してもらえますか？
- 全ての鯉において、生産証明書の発行が可能です。
商品金額が￥50,000 (税込) 以上の場合は無料、商品金額￥50,000 (税込) 以下の場合は￥3,000 (税込) にて発行しております。
- 購入した鯉を品評会に出展してもらうことは可能ですか？
- 別途料金にて、各養鯉場より新潟県の品評会へ出展の代行をさせていただきます。
ただ、全ての鯉に対応しておりませんので、詳しくはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
- 鯉の到着後の対処はどうすればよいでしょうか？
- 水温を合わせるために、袋のまま、放す池に数時間浮かせて、その後、鯉だけを取り出し放してください。
どの養鯉場も0.5%程度の塩水浴をしておりますので、同じ様な飼育環境から慣らしていただければと思います。
また、薬浴用の水槽等がある場合は、メイン池に入れる前に、塩とエルバージュで数日間 (3日程度) の薬浴をすると輸送の疲れが取れるかと思います。
- 購入した鯉が死んで到着した場合はどうすればいいでしょうか？
- 死着の場合は、すぐにお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡願います。
お手数ですが、袋を開けずに、デジタルカメラや携帯電話のカメラなどで画像を撮影してください。
また、水漏れ等があった場合は梱包の箱の画像も撮影してください。
後ほど画像を送っていただき、当方に瑕疵があった場合は購入金額の半額を返金させていただきます。
画像がない場合、画像での判断がしづらい場合は、補償できない場合がございますので、できるだけ鮮明な画像をご準備ください。
- 死着の補償はいつまでしてもらえるのでしょうか？
- 死着の補償は、到着し、袋の中にいる状態で死んでいた場合のみとさせていただきます。
袋から出した後の鯉の調子の悪化や死亡の場合は、補償外とさせていただきます。
